FORBEDRINGSFORSLAG OG KLAGER
Vi ønsker å bli bedre sammen med deg
Vi jobber kontinuerlig for å utvikle og forbedre tjenestene våre. Din tilbakemelding, enten det er ros, forslag til forbedring eller en klage, er derfor svært viktig for oss. Vi ønsker å lære av dine erfaringer og bruke dem aktivt i vårt kvalitetsarbeid.
Har du en tilbakemelding eller klage?
Vi oppfordrer deg, om du er assistent, arbeidsleder, samarbeidspartner eller pårørende til å ta kontakt dersom noe ikke fungerer som forventet, eller hvis du ser muligheter for forbedring.
- Vi tar alle tilbakemeldinger og klager på alvor
- Vi behandler saken i tråd med våre rutiner og gjeldende regelverk
- Du vil motta svar fra oss innen 7 dager etter at vi har mottatt din henvendelse
Du kan velge å være anonym. Vær oppmerksom på at vi da ikke har mulighet til å følge deg opp direkte.
Slik behandler vi din henvendelse
Når vi mottar en tilbakemelding eller klage:
- Registrerer vi saken i vårt kvalitetssystem
- Vurderer vi innholdet og eventuelle behov for tiltak
- Følger vi opp aktuelle personer og situasjoner
- Bruker vi erfaringene til forbedring av våre tjenester